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Desde Lefebvre te ofrecemos una guía práctica sobre cómo la inteligencia artificial está transformando la gestión municipal, desde la automatización de procedimientos hasta la mejora de los servicios públicos y la toma de decisiones basada en datos. Descubre las aplicaciones reales de la IA en ayuntamientos y entidades locales para avanzar hacia una administración más eficiente, inteligente y cercana a la ciudadanía.
– Automatización inteligente de procesos. Analiza cómo tecnologías como la RPA y la IA permiten agilizar trámites administrativos, reducir errores y optimizar procedimientos como licencias, subvenciones o gestión documental.
– IA aplicada a los servicios públicos municipales. Descubre casos prácticos en movilidad, turismo inteligente, gestión de residuos, saneamiento, atención ciudadana y control del tráfico mediante algoritmos predictivos y sistemas inteligentes.
– Gestión pública basada en datos. Explora cómo la gobernanza de datos, los gemelos digitales y los sistemas predictivos ayudan a mejorar la planificación urbana, la sostenibilidad y la toma de decisiones estratégicas en las ciudades.
– Atención ciudadana y transparencia avanzada. Conoce cómo los chatbots, asistentes virtuales y sistemas de archivo electrónico impulsados por IA facilitan una administración más accesible, eficiente y transparente.
– IA con enfoque humano y ético. Aprende cómo las administraciones pueden integrar inteligencia artificial manteniendo la supervisión humana, la protección de datos y el respeto a los derechos fundamentales de la ciudadanía.
¡Descarga ya nuestro ebook!
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La automatización robótica de procesos -RPA- supone toda una revolución en un sistema burocrático basado en numerosos procedimientos, compuestos por infinidad de trámites y documentos, los cuales manejan enormes volúmenes de datos.
Vaya por delante que RPA no es lo mismo que la IA, aunque pueden y suelen complementarse. De hecho, tarde o temprano, se integrarán.
La RPA es una tecnología basada en reglas predefinidas que permite automatizar tareas repetitivas y estructuradas dentro de los procesos administrativos. Funciona con scripts o bots de software que imitan la interacción humana con los sistemas informáticos, pero sin capacidad de aprendizaje ni toma de decisiones autónoma.
Por su parte, la capa de IA engloba sistemas capaces de aprender y adaptarse, como el procesamiento del lenguaje natural (PLN), el reconocimiento de patrones o el aprendizaje automático (machine learning). Mientras que la RPA sigue instrucciones estrictas, la IA puede analizar datos, reconocer tendencias y tomar decisiones simples basadas en información nueva.
Sin embargo, ambas tecnologías pueden combinarse en lo que se conoce como RPA cognitiva, donde los bots incorporan IA para mejorar la automatización.
Un ejemplo de esta combinación en los Ayuntamientos sería el uso de chatbots inteligentes que no solo responderían a preguntas de la ciudadanía, sino que también alcanzarían a comprender e interpretar inputs más sofisticados, como conversaciones completas o solicitudes en lenguaje natural.
Hablamos de la automatización definitiva, pues va mucho más allá de la automatización que conocemos y que realizamos a través de sellos de órgano y de tiempo electrónicos.
La automatización que impone la Ley 39/2015, de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas -LPACAP- y la Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público -LRJSP-, se refiere a algunos trámites.
La automatización de RPA podría automatizar todo lo que sea automatizable, y por eso supone una transformación significativa en la gestión de procedimientos y trámites administrativos.
En los ayuntamientos, donde gran parte de la actividad se basa en la tramitación de expedientes, este tipo de automatización permite optimizar procedimientos como:
Por ejemplo, un sistema RPA puede encargarse de verificar automáticamente la documentación presentada en una solicitud de licencia de obra, cruzándola con bases de datos municipales y emitiendo alertas en caso de deficiencias, reduciendo tiempos de espera, verificando la legalidad y evitando errores manuales.
Ejemplos de implementación de estas tecnologías se pueden encontrar en Ayuntamientos como el de Madrid, donde se han introducido bots para la gestión de expedientes y notificaciones electrónicas, reduciendo tiempos de tramitación en más de un 30%.
Otros consistorios, como el Ayuntamiento de Valencia, han desarrollado soluciones automatizadas para la gestión de impuestos y la tramitación de padrón municipal, minimizando errores y optimizando la atención al ciudadano.
En resumen, la RPA es una automatización basada en reglas, mientras que la IA introduce capacidades de aprendizaje y adaptación. La combinación de ambas permite desarrollar procesos administrativos mucho más eficientes e inteligentes en la administración pública.
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