Con nuestro nuevo eBook, descubrirás cómo la Inteligencia Artificial permite ya la automatización de procesos y la toma de decisiones basada en datos revolucionando la gestión pública, ofreciendo servicios más ágiles y cercanos al ciudadano.
En este eBook, aprenderás a:
-Optimizar tus procesos administrativos para conseguir la máxima eficiencia, desde la automatización de tareas hasta la gestión de documentos.
-Mejorar la toma de decisiones gracias al análisis de datos y la predicción, para una planificación estratégica más precisa y una rendición de cuentas transparente.
–Ofrecer servicios públicos personalizados que pongan al ciudadano en el centro, aplicando el concepto de customer experience a áreas como la educación o la salud.
-Garantizar la seguridad de la información conociendo el Esquema Nacional de Seguridad, un pilar fundamental en la administración digital.
Como es sabido, y bien que lo sufrimos en nuestras propias carnes todos los que tratamos de impulsar mejoras innovadoras en la Administración, todo lo nuevo (o incluso lo no tan nuevo) genera sus resistencias. Con la introducción de la Inteligencia Artificial (IA) en el ámbito de la actuación administrativa no estamos viviendo nada que no viviéramos con la informática hace tres décadas o con la administración electrónica/digital más recientemente. De hecho se puede decir que esta no es sino una nueva etapa en la travesía por el desierto de la digitalización del sector público. Lo bueno es que llevamos años lidiando con este proceso. Valga esta experiencia acumulada para desmontar mitos y prejuicios.
Sea como fuere, lo cierto es que la IA está emergiendo como una gran fuerza transformadora en el sector público, ofreciendo oportunidades para mejorar la eficiencia, la toma de decisiones y la prestación de servicios. España tiene la suerte de pertenecer a la UE, un entorno de impulso claro de la IA dentro del Mercado Único Digital, si bien con una tradición regulatoria con tendencia al control, algo que en cierto modo puede suponer un freno. Pero hablamos de una tendencia mundial, ya que a medida que la tecnología avanza, los gobiernos de todo el mundo están explorando y adoptando soluciones basadas en IA para abordar desafíos complejos y proporcionar servicios más efectivos a los ciudadanos. Pero, ¿qué es IA?
Si buscamos una definición oficial de IA, debemos quedarnos con la última propuesta de la OCDE (28 de noviembre de 2023), una vez superada la imprecisión del inciso “sistemas de software diseñados por seres humanos”, que nació prácticamente obsoleta en previsión de que dichos sistemas sean diseñados por las propias máquinas y no por personas. En definitiva; “Un sistema de IA es un sistema basado en máquinas que, para un conjunto dado de objetivos explícitos o implícitos definidos por el ser humano, infiere, a partir de la entrada que recibe, cómo generar resultados como predicciones, contenido, recomendaciones o decisiones que pueden influir en entornos físicos reales o virtuales. Los diferentes sistemas de IA varían en sus niveles de autonomía y adaptabilidad después del despliegue.” La IA utiliza algoritmos preprogramados, que, en una fase más avanzada, son incluso capaces de aprender solos, pero para ello necesita una materia prima llamada datos, unos inputs con los que trabaja y que finalmente le permiten llegar a esos resultados en forma de soluciones y conclusiones. Estamos de suerte. En las AAPP disponemos de cantidades ingentes de estos datos, e incluso podemos conseguir muchos más.
En el presente artículo expondremos sucintamente algunas aplicaciones de la IA a la mejora de los servicios públicos, sin entrar en su impacto en materia de recursos humanos, que es enorme dado que la automatización implica cambios organizativos y funcionales de calado estructural, pero que dada la extensión de la temática debemos dejar para otro momento.
INTRODUCCIÓN
1. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS: LA CONSECUCIÓN DEL PRINCIPIO DE EFICIENCIA
1.1. ACTUACIÓN ADMINISTRATIVA AUTOMATIZADA
1.2. ACTUACIONES PROACTIVAS Y ASISTIDAS
1.3. DOCUMENTOS Y DATOS
1.4. ATENCIÓN AL PÚBLICO
1.5. OPTIMIZACIÓN DE FLUJOS DE TAREAS
1.6. ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD
2. MEJORA DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES (BASADAS EN DATOS)
2.1. ANÁLISIS DE DATOS
2.2. PREDICCIÓN, LA FASE EVOLUCIONADA DE LA PLANIFICACIÓN
2.3. RENDICIÓN DE CUENTAS
3. SERVICIOS PERSONALIZADOS: APLICANDO LA CUSTOMER EXPERIENCE A LA ADMINISTRACIÓN
3.1. EDUCACIÓN
3.2. SERVICIOS DE SALUD ADAPTADOS
3.3. SERVICIOS DE ORIENTACIÓN CIUDADANA
3.4. PERSONALIZACIÓN DE SERVICIOS A PARTIR DE LA EXPERIENCIA DE
4. LA REVOLUCIÓN DEL ANÁLISIS PREDICTIVO EN MATERIA DE SEGURIDAD CIUDADANA
4.1. MODELOS PREDICTIVOS
4.2. IDENTIFICACIÓN DE PATRONES DELICTIVOS Y PREVENCIÓN DE DELITOS
4.3. COORDINACIÓN E INTEROPERABILIDAD
5. SALUD PÚBLICA
5.1 MAYOR PRECISIÓN EN EL DIAGNÓSTICO
5.2. DETECCIÓN A PARTIR DE DATOS BIOMÉTRICOS
5.3. PERSONALIZACIÓN DEL TRATAMIENTO
5.4. INVESTIGACIÓN ACELERADA
5.5. TELEMEDICINA
5.6. ESPACIO EUROPEO DE DATOS SANITARIOS (EEDS)
6. DERECHO POSITIVO Y DERECHO NATURAL: PRIVACIDAD, NO DISCRIMINACIÓN Y DERECHOS HUMANOS
6.1. UNA REGULACIÓN VIGILANTE
6.2. TRANSPARENCIA, ACCESIBILIDAD Y “SESGO ALGORÍTMICO”
7. CONCLUSIÓN
Envío gratuito
a partir de 30€(aplicable a Península y Baleares)
