14Desde el 28-12-2025, fecha de entrada en vigor de la L 10/2025, quedan derogados los siguientes artículos de la OM ECO/734/2004, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras:
• Derogación del artículo 6.
El art. 6 de la OrdenEDL 2004/5037 regulaba la exigencia de separación funcional del departamento o servicio de atención al cliente respecto de los servicios comerciales u operativos, así como la obligación de dotarlo de medios humanos, materiales, técnicos y organizativos suficientes.
La L 10/2025 deroga expresamente este precepto. Como consecuencia, la Orden deja de contener un mandato reglamentario específico sobre la organización interna del servicio de atención a la clientela.
Este vaciamiento no supone la desaparición del concepto de departamento o servicio de atención al cliente, sino su reubicación sistemática: la materia pasa a abordarse en sede legal, mediante la regulación contenida en la L 10/2025 y en la L 44/2002, con habilitación expresa para su desarrollo reglamentario posterior.
• Derogación del artículo 9:
El artículo 9 de la OrdenEDL 2004/5037 imponía a las entidades financieras un conjunto detallado de obligaciones informativas frente a la clientela: identificación del departamento o defensor, direcciones, plazos de resolución, referencia a los Comisionados y publicidad del reglamento de funcionamiento, entre otras.
La derogación expresa de este artículo elimina de la Orden el listado reglamentario de información mínima obligatoria, que constituía uno de los elementos centrales del régimen de transparencia en materia de reclamaciones.
• Derogación íntegra del procedimiento interno de quejas y reclamaciones (art. 10 a 16EDL 2004/5037):
La reforma más profunda operada por la L 10/2025 afecta al Capítulo III de la OM ECO/734/2004, que regulaba de manera exhaustiva el procedimiento para la presentación, tramitación y resolución de las quejas y reclamaciones. La derogación alcanza a todos sus preceptos:
- Artículo 10: alcance del procedimiento y plazo máximo de resolución (dos meses).
- Artículo 11: forma, contenido y lugar de la presentación de las quejas y reclamaciones.
- Artículo 12: admisión a trámite, subsanación y causas de inadmisión.
- Artículo 13: tramitación e instrucción del expediente.
- Artículo 14: allanamiento de la entidad y desistimiento del reclamante.
- Artículo 15: finalización y notificación.
- Artículo 16: relaciones con los Comisionados de los servicios financieros.
Como consecuencia, la OM ECO/734/2004 deja de ser la norma procedimental reglamentaria de las reclamaciones en las entidades financieras, que ahora se traslada al nivel legal, subsistiendo únicamente en aquellos aspectos no afectados por la derogación expresa ni incompatibles con el nuevo marco legal.
La L 10/2025 refuerza este enfoque al modificar la L 44/2002 (art. 29 a 31) y regular directamente la obligación de disponer de un departamento o servicio de atención a la clientela y habilitar expresamente al Gobierno y a los ministerios competentes para dictar el correspondiente desarrollo reglamentario.OM ECO/734/2004 art. 6, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 y 16 derog L 10/2025 disp. derog. única, BOE 27-12-25
1 enero 2026
Cuando la administración concursal comunica la insuficiencia de masa activa como reacción a la reclamación judicial de un crédito contra la masa, el especial orden de prelación de pagos establecido para estos casos no es oponible a dicho crédito, debiendo desaprobarse la rendición de cuentas si se altera dicho orden en perjuicio del acreedor reclamante.
1 junio 2026
Se declara la nulidad del acuerdo de la junta general de entablar, contra los consejeros nombrados a propuesta del grupo minoritario de socios, la acción social de responsabilidad por irregularidades contables, con el consiguiente cese en el cargo, debido a que no respondía a una necesidad razonable y fue adoptado con abuso de la mayoría en perjuicio de la minoría, que, con el cese de dichos consejeros, quedaba desvinculada de la gestión de la sociedad. En todo caso, tales irregularidades, si bien alteran la imagen fiel de la sociedad y pueden perjudicar a terceros que contratan con ella, no son susceptibles de fundar una acción social contra el administrador, dado que no causan por sí mismas un daño directo en el patrimonio de la sociedad, siendo tal daño uno de los presupuestos inexcusables de este tipo de acción.
1 junio 2026
La cancelación registral de una aportación inmobiliaria declarada nula en sentencia penal puede practicarse aunque la sociedad titular registral no haya intervenido formalmente en el procedimiento cuando de la propia documentación judicial resulte acreditada su condición de mera sociedad instrumental del condenado y la identidad sustancial entre ambos.
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