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Ranking general de atributos
2025
En un mercado legal cada vez más competitivo, ¿qué es lo que realmente marca la diferencia a la hora de elegir un despacho? Para responder a esta pregunta se realizaron dinámicas de grupo en Madrid y Barcelona con abogados in-house y de práctica privada. De esos encuentros surgieron ocho atributos clave, que después fueron evaluados en la encuesta a los despachos participantes: confianza, calidad técnica, servicio al cliente, experiencia, enfoque sectorial, balance calidad-precio, innovación y tecnología, y ESG.
Los resultados arrojan un mensaje claro: la confianza es el atributo más valorado, con una puntuación de 9,1. Para los clientes, más allá de las tarifas o la innovación en sus servicios, lo decisivo sigue siendo contar con profesionales que aporten seguridad y certidumbre.
Muy cerca se sitúan la calidad técnica (8,9), que confirma la importancia de la excelencia profesional, y el servicio al cliente (8,8), cada vez más determinante para construir relaciones sólidas y duraderas.
La experiencia y el enfoque sectorial comparten un 8,6, lo que demuestra que la especialización y el conocimiento acumulado añaden un valor diferencial.
El balance calidad-precio, con un 8,3, mantiene peso, aunque según los encuestados no es el criterio prioritario frente a la confianza o la calidad técnica.
En el otro extremo del ranking encontramos los atributos que reciben menor valoración: innovación y tecnología (7,2) y ESG (5,6). Resulta llamativo que, pese a ser áreas en las que las firmas han invertido muchos recursos en los últimos años, todavía no se perciban como factores decisivos en la elección de un despacho.
En conclusión, los resultados muestran un sector en plena evolución, donde emergen nuevas tendencias y discursos, pero donde los fundamentos permanecen inalterables: la confianza y la calidad técnica siguen siendo, hoy por hoy, los pilares sobre los que se construye la relación entre cliente y despacho.
