La app ‘Háblalo’ que facilita los viajes a personas con dificultad para comunicarse

Autor: Lefebvre 27-01-2025

Iberia se une a la aplicación móvil ‘Háblalo’ para simplificar la experiencia de viaje de aquellas personas que tienen problemas de comunicación.

La aerolínea reveló esta alianza en el marco de Fitur, presentando ‘Háblalo Iberia‘, una adaptación personalizada de la app. La característica principal de esta aplicación es su transcriptor, que convierte el texto a voz y viceversa. Además, la app permite la traducción del mensaje a ocho idiomas diferentes.

La ‘startup’ argentina Asteroid Technologies es la creadora de esta aplicación, que también facilita la comunicación mediante pictogramas simples y palabras clave, diseñadas específicamente para la experiencia de viaje con Iberia. Al seleccionarlos, la app articula una frase completa y puede incluso construir frases más complejas con contenido más extenso si se seleccionan varios pictogramas.

La aplicación también proporciona una guía paso a paso para el viaje y está disponible para dispositivos Android e iOS. Se puede descargar de manera gratuita desde la Play Store y Apple Store, y se puede usar incluso sin conexión a internet.

Iberia y Háblalo han trabajado en estrecha colaboración con varios usuarios para diseñar una versión de la aplicación más accesible para los viajeros. Este esfuerzo es especialmente importante teniendo en cuenta que hay más de 500 millones de personas en todo el mundo que enfrentan barreras para interactuar y acceder a servicios y actividades que la mayoría de las personas dan por sentado.

En su sitio web, Iberia ha lanzado una nueva sección sobre accesibilidad. Esta sección proporciona información detallada para ayudar a mejorar la experiencia de viaje de las personas con discapacidades. Además, Iberia ofrece asistencia especializada a través de su ‘call center’ para responder a las consultas de sus clientes con discapacidades.

La sección de accesibilidad del sitio web ofrece información detallada sobre todo el proceso de viaje, desde la planificación hasta la llegada al destino. Incluye información sobre cómo solicitar asistencia en el aeropuerto, detalles sobre las baterías de las sillas de ruedas, instrucciones para viajar con un perro guía y opciones tecnológicas para asistir a los clientes durante todo el viaje.

Las mejoras implementadas son el resultado de meses de trabajo, durante los cuales se han realizado entrevistas con personas con diferentes necesidades de accesibilidad. Además, se han consultado varias organizaciones expertas en el campo de la accesibilidad para comprender mejor sus necesidades.

Iberia ha enfatizado que este proyecto de accesibilidad es estratégico para la compañía y que su objetivo es seguir implementando mejoras en la experiencia de todos sus clientes.

En la presentación de ‘Háblalo Iberia’, el deportista español Álex Roca, quien padece parálisis cerebral, compartió su experiencia personal de viaje y resaltó la importancia del deporte y el trabajo en equipo en su desarrollo personal.

Roca compartió su historia de superación, enfatizando la importancia de recordar nuestros orígenes y de mantener la autoestima. En sus palabras, “Esta es una labor también en favor de todos los que vendrán”, refiriéndose a la iniciativa de inclusión de Iberia.