Centinela

1. OBJETO 

1.1. Las siguientes Condiciones de Contratación de Producto (en adelante, «CCP») para el uso del producto «Centinela» (en adelante, «el Producto») rigen las obligaciones y derechos de las partes (en adelante, «Partes», «Lefebvre» o «Cliente», según corresponda) en relación con la ejecución de las distintas prestaciones a que se refieren estas CGC en relación con el Producto. La dirección postal de Lefebvre es calle de los Monasterios de Suso y Yuso, 34, Madrid 28049, siendo el teléfono de atención al cliente el 91 210 80 00. La del Cliente es la que consta en el boletín de venta o Condiciones Particulares. 

1.2. El Producto consiste en un programa informático versión web, que permite al Cliente la gestión de los flujos de información generados por el Cliente, y que este pueda evaluar determinados riesgos relacionados con la normativa sobre protección de datos personales y Compliance en los términos previstos en estas CGC. 

1.3. El Producto puede ser configurado por el Cliente para adaptarlo a sus propias necesidades, de forma tal que pueda cumplir la totalidad de las prestaciones de gestión de flujos de información en relación con cada una de las normativas antes especificadas, o solo alguna o algunas de ellas. 

1.4. En concreto, el Producto tiene por objeto las siguientes prestaciones:

1.4.1. Servicio de hosting o almacenamiento, de acuerdo con lo previsto en la cláusula 3 de estas CCP. 

1.4.2. Servicio de emisión de informes de actividad, de acuerdo con lo previsto en la cláusula 4 de estas CCP. 

1.4.3. Servicio técnico de soporte, formación y consultoría, de acuerdo con lo previsto en la cláusula 5 de estas CCP. 

1.5. Sin perjuicio de la obligación de Lefebvre de poner a disposición del Cliente las prestaciones y soluciones técnicas y tecnológicas necesarias para el cumplimiento de sus obligaciones conforme a las presentes CCP, ambas partes declaran y reconocen que la relación contractual entre ellas no tiene por objeto una obligación de resultado, sino de mera prestación de servicios.  El Cliente deberá determinar si el Producto se adecúa a sus necesidades comerciales o empresariales.

2. CONDICIONES DE USO DEL PRODUCTO. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

2.1. Por la aceptación de estas CCP, el Cliente adquiere el derecho de poder disfrutar el servicio contratado, de acuerdo con lo pactado expresamente en las Condiciones particulares y lo dispuesto en estas CCP. 

2.2. El derecho a disfrutar de las prestaciones objeto de esta contratación y, por tanto, del Producto será personal y no podrá transmitirse a tercero alguno, salvo previa y expresa aprobación por escrito de Lefebvre. A estos efectos, se entiende por «tercero» toda persona física o jurídica distinta del Cliente, aunque pueda pertenecer al mismo grupo empresarial del Cliente o tenga con este algún tipo de vinculación mercantil o participación propietaria de cualquier tipo. No obstante, podrán tener acceso al Producto las personas físicas que trabajen por cuenta del Cliente o que presten servicios mercantiles a su favor dentro de sus dependencias, y siempre que el acceso al Producto sea necesario e imprescindible para cumplir con sus obligaciones contratadas para con el Cliente. Lo anterior no podrá ser interpretado como que el Cliente no pueda incorporar fragmentos o párrafos no sustanciales extraídos de las bases de datos de Lefebvre («Contenidos Protegidos», según se define en la Cláusula 5.1 de estas CCP) con el objeto de que el Cliente pueda cumplir con sus obligaciones para con terceros.

2.3. El Cliente deberá hacer constar públicamente, que Lefebvre tiene la condición de encargado del tratamiento respecto de los datos personales de cuyo tratamiento sea responsable el Cliente. El Cliente exonera a Lefebvre de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de esta obligación, sin perjuicio de la facultad de resolución contractual que pueda resultar aplicable.

2.4. El Cliente deberá poner a disposición de Lefebvre la información y datos que pretenda alojar en sus sistemas, de acuerdo con lo dispuesto en la cláusula 6 de estas CCP, en el formato y en lenguaje informático que sean técnicamente compatibles con los usualmente utilizados por Lefebvre (según lo que esta oportunamente comunique) y en condiciones de tiempo razonables para que Lefebvre pueda proceder al debido alojamiento de dicha información y datos. 

2.5. «Cliente Consultor»: tendrá este perfil aquel Cliente que contrate o utilice el Producto para ofrecer profesionalmente sus servicios a terceros. Al Cliente Consultor se le aplicarán estas CCP, en el bien entendido de que el Cliente no podrá servirse del Producto respecto de clientes que, al contratar el Producto, ya tuvieran contrato vigente con Lefebvre para el uso del Producto. El Cliente se obliga, asimismo, a no utilizar el Producto de forma desleal para con Lefebvre.

2.6. El Producto puede utilizar un asistente de inteligencia artificial (IA), denominado GenIA-L Centinela y operado bajo licencia por OPEN IA. Las condiciones de utilización de dicho asistente las podrá encontrar en Introducing data residency in Europe. Cualquier información que se introduzca en el Producto a través de este asistente no será utilizada para el entrenamiento de la IA, ni será compartida con terceros, no almacenándose dato o información alguna. Ello no excluye que el asistente de IA en cuestión pueda ofrecer como resultado uno similar o parecido a otro anterior dado a otro cliente, si la información suministrada en el prompt por el Cliente coincide total o sustancialmente en dichos casos. En cualquier caso, el uso de datos personales a través de este asistente se producirá en territorio de la Unión Europea.

3. SERVICIOS DE ALOJAMIENTO O HOSTING

3.1. De acuerdo con lo previsto en la cláusula 1 anterior, la adquisición del Producto implica, asimismo, el disfrute por parte del Cliente de un servicio de alojamiento o hosting en los servidores de Lefebvre, de acuerdo con las siguientes condiciones: 

a)    Los datos almacenados quedarán cifrados y con un acceso securizado. 

b)    La custodia de las claves de acceso quedará bajo responsabilidad del Cliente, quien, además, deberá actualizarlas de acuerdo con su propio calendario de actualización de claves. 

c)    La determinación de los usuarios que tengan acceso a los datos alojados quedará bajo discreción del Cliente, quien también será responsable de la atribución de perfiles de acceso a los datos alojados, y de su eventual modificación.

d)    Lefebvre no responde por los contenidos o datos alojados que pertenezcan al Cliente, ajustándose su responsabilidad al patrón establecido en la normativa vigente, todo ello sin perjuicio de lo señalado en la cláusula 2.3 anterior.

3.2. En la medida en que el alojamiento aquí previsto implica un tratamiento de datos por parte de Lefebvre por cuenta del Cliente, ambas partes se remiten a lo dispuesto en la cláusula 6 siguiente. 

4. INFORMES DE ACTIVIDAD EN RELACIÓN CON LA PARAMETRIZACIÓN PARA SERVICIOS DE COMPLIANCE

4.1. De acuerdo con lo dispuesto en la cláusula 1 de estas CGC, si el Producto se parametriza por el Cliente para ofrecer funcionalidades típicas de Compliance, el Producto permite al Cliente generar y obtener informes necesarios para el establecimiento de un marco de adecuación normativa o Compliance en el seno de la organización del Cliente. 

4.2. La exactitud de estos informes, o su adecuación a los requerimientos legales o normativos establecidos por la normativa de referencia, dependerá de los datos o parámetros introducidos por el Cliente. Lefebvre no responde de que el resultado plasmado en esos informes sea necesariamente conforme con aquellos requerimientos debido a la introducción de datos, información o parámetros equivocados o inadecuados. 

5. SERVICIO DE SOPORTE, FORMACIÓN Y CONSULTORÍA EN RELACIÓN CON EL PRODUCTO

5.1. El Cliente podrá disponer de un servicio de soporte técnico personalizado, el cual se prestará en horario de 8:30h a 18:00h, de lunes a jueves, y de 8:30h a 15:00h los viernes, de acuerdo con el calendario laboral vigente en la Comunidad de Madrid. El horario durante el mes de agosto será de 08:00h a 15:00h. Dicho servicio consistirá en una atención y respuesta de dudas o problemas técnicos en relación con el Producto o su funcionamiento. 

5.2. Lefebvre impartirá sesiones de formación al Cliente, pudiendo consistir dichas sesiones en vídeos, clases o alertas, entre otros.  

5.3. Finalmente, el Cliente podrá realizar consultas a Lefebvre sobre el Producto y los Contenidos Protegidos. 

6. OBLIGACIONES DE LEFEBVRE COMO ENCARGADO DEL TRATAMIENTO

La presente cláusula recoge el tratamiento por parte de Lefebvre de los datos personales que son responsabilidad del Cliente, actuando Lefebvre en su rol de encargado como proveedor del producto Centinela.

6.1. Los tratamientos efectuados por Lefebvre, en su condición de encargado como proveedor del producto Centinela, son: acceso, conservación, consulta y supresión. 

6.2. Categorías de Datos Personales tratados por Lefebvre en su condición de encargado:  datos identificativos y profesionales. Lefebvre no determina ni controla las categorías concretas de datos personales incorporadas por el Cliente al producto. En consecuencia, si el Cliente incluye categorías especiales de datos, sujetos a protección reforzada, Lefebvre los tratará exclusivamente en la medida necesaria para la prestación del Producto y conforme a las instrucciones documentadas del Cliente.

6.3. Categorías de interesados, cuyos datos personales serán tratados por Lefebvre en su condición de encargado son: personas de contacto del cliente, clientes del cliente, proveedores del cliente, empleados del cliente y representantes legales.

El Cliente, como responsable del tratamiento, determina las categorías concretas de interesados cuyos datos sean objeto de tratamiento y garantiza la licitud, pertinencia y minimización de los datos incorporados al Producto.

6.4. Lefebvre se compromete a implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado a este tratamiento.       

6.5. Sin perjuicio de las obligaciones que existan entre las Partes por razón de los servicios de encargado del tratamiento prestados por Lefebvre, en el caso de terminación por cualquier motivo de la presente relación contractual, Lefebvre pondrá a disposición del Cliente los datos alojados o almacenados, en relación con el Producto, durante un plazo máximo de treinta (30) días naturales a contar desde la fecha de notificación de la terminación para que proceda a su migración, debiendo el Cliente, asimismo, realizar una copia de seguridad de dichos datos. Una vez transcurridos el plazo señalado, y salvo que el Cliente o un tercero notifiquen la existencia de un motivo legítimo, Lefebvre procederá a borrar la información y datos en cuestión, quedando el Cliente responsable de los daños y perjuicios que se puedan causar a terceros. El plazo indicado podrá modificarse, no obstante, mediante acuerdo entre las Partes, en caso de que el proceso de migración sea considerado complejo”.

7. PREVALENCIA DE CONDICIONES PARTICULARES (BOLETÍN DE VENTA) SOBRE LAS DE CONTRATACIÓN DE PRODUCTO

7.1. En caso de discrepancia o duda, prevalecerán las Condiciones Particulares (boletín de venta) sobre las de Contratación de Producto, salvo expresa disposición en contra.

7.2. En caso de laguna o ausencia de regulación de una cuestión concreta, se estará a lo establecido en las Condiciones Generales de la Contratación de servicios y productos de Lefebvre, las cuales se pueden encontrar en el siguiente enlace Condiciones generales de contratación - Lefebvre o en la página web de Lefebvre.

8. MODIFICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE PRODUCTO

8.1. Estas Condiciones de Contratación de Producto podrán ser modificadas. Cualquier modificación respetará, en todo caso, los derechos adquiridos por el Cliente, conforme a una versión anterior de estas Condiciones de Contratación de Producto.

Versión actualizada a 10 de agosto 2026